Công ty TNHH Đầu tư XNK Active Life (đơn vị chủ quản website nordictrack.vn) luôn đề cao trách nhiệm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại, phản ánh của Quý khách hàng một cách khách quan, công bằng và nhanh chóng nhất.

  1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
  • Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh từ giao dịch trên website nordictrack.vn sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua hình thức thương lượng, hòa giải nhằm duy trì sự tin cậy và mối quan hệ tốt đẹp giữa hai bên.
  • Trường hợp khiếu nại phát sinh do lỗi từ phía công ty (sản phẩm lỗi, giao sai hàng, dịch vụ không đúng cam kết…), chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm và bồi thường thỏa đáng theo quy định của pháp luật và các chính sách đã công bố.
  • Công ty cam kết bảo mật mọi thông tin cá nhân và chi tiết khiếu nại của khách hàng trong suốt quá trình xử lý.
  1. Các kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại, phản ánh về chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng, thời gian giao hàng hoặc các vấn đề liên quan đến bảo hành thông qua các kênh chính thức sau:

  • Gọi điện thoại trực tiếp đến Hotline: 077 807 9999
  • Gửi Email: Activelife.sports2016@gmail.com hoặc Stanleyphan1001@gmail.com (Vui lòng ghi rõ Tiêu đề email: [Khiếu nại] – [Mã đơn hàng/Tên khách hàng])
  • Gửi văn bản/Đến trực tiếp văn phòng: Số 222 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Xuân Hoà, TP HCM.
  1. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) tiếp nhận khiếu nại qua các kênh liên lạc trên. Tùy thuộc vào tính chất và mức độ của sự việc, nhân viên CSKH sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan (Mã đơn hàng, số điện thoại mua hàng, hóa đơn, hình ảnh/video sản phẩm lỗi…).

Bước 2: Phân loại và Phản hồi xác nhận

  • Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, bộ phận CSKH sẽ phản hồi xác nhận đã tiếp nhận thông tin với khách hàng.
  • Khiếu nại sẽ được phân loại và chuyển đến bộ phận chuyên trách (Kỹ thuật, Giao vận, hoặc Kế toán) để tiến hành xác minh và xử lý.

Bước 3: Xác minh và Đề xuất phương án giải quyết

  • Bộ phận chuyên trách tiến hành kiểm tra, xác minh lại toàn bộ quá trình giao dịch và tình trạng sản phẩm.
  • Dựa trên các chính sách đã công bố (Chính sách Giao hàng, Đổi trả, Bảo hành) và quy định của pháp luật, công ty sẽ đưa ra phương án giải quyết tốt nhất (đổi mới, sửa chữa, đền bù vật chất hoặc hỗ trợ chi phí).
  • Thời gian xác minh và đưa ra phương án xử lý nội bộ không quá 03 – 05 ngày làm việc (đối với các vụ việc thông thường).

Bước 4: Thỏa thuận và Đóng khiếu nại

Nhân viên CSKH liên hệ lại với khách hàng để thông báo kết quả xác minh và thỏa thuận phương án giải quyết.

Nếu khách hàng đồng ý với phương án đề xuất, công ty sẽ tiến hành thực thi (đổi trả, hoàn tiền, hoặc bảo hành) và thông báo đóng khiếu nại.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận: Nếu hai bên không thể giải quyết bằng thương lượng, hòa giải nội bộ, vụ việc sẽ được chuyển nhờ đến sự can thiệp của các cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án để giải quyết theo đúng trình tự pháp luật.

  1. Quy định về trách nhiệm cung cấp thông tin

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp trung thực, đầy đủ các bằng chứng, hình ảnh, video và hóa đơn mua hàng liên quan đến giao dịch phát sinh khiếu nại.

Công ty có quyền từ chối giải quyết nếu thông tin khách hàng cung cấp là giả mạo, thiếu cơ sở hoặc khiếu nại sau khi đã hết thời hạn bảo hành/đổi trả theo quy định.