CHÍNH SÁCH CUNG CẤP DỊCH VỤ, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chào mừng Quý khách đến với hệ thống mua sắm trực tuyến của Nordictrack – USA tại Việt Nam. Văn bản này quy định chi tiết các quyền lợi, trách nhiệm và quy trình liên quan đến việc giao nhận, lắp đặt, đổi trả và bảo hành sản phẩm.

Các chính sách này được áp dụng cho mọi giao dịch mua bán trên website nordictrack.vn, do Công ty TNHH Đầu tư XNK Active Life trực tiếp vận hành và phân phối.

  1. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ LẮP ĐẶT
  2. Phương thức, phạm vi và cước phí vận chuyển
  • Mục tiêu: Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và đẳng cấp nhất, Nordictrack cam kết xóa bỏ mọi rào cản về khoảng cách địa lý.
  • Phạm vi và Cước phí: Miễn phí 100% cước phí dịch vụ vận chuyển trên toàn quốc đối với mọi đơn hàng thiết bị thể thao mang thương hiệu Nordictrack.
  • Đối tượng áp dụng: Áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sắm trực tuyến trên website hoặc qua các kênh tư vấn chính thức của hệ thống.
  1. Thời gian giao hàng ước tính

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công bởi bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH):

  • Khu vực Nội thành (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng): Dự kiến từ 1 – 2 ngày làm việc.
  • Các Tỉnh/Thành phố khác: Dự kiến từ 3 – 5 ngày làm việc, phụ thuộc vào tuyến đường và mạng lưới của đơn vị logistic.

Lưu ý về rủi ro chậm trễ: Trong những trường hợp bất khả kháng (thiên tai, bão lụt, dịch bệnh, hoặc quy định hạn chế lưu thông của nhà nước) khiến đối tác vận chuyển không thể giao đúng hẹn, Nordictrack sẽ chủ động liên hệ qua điện thoại để cập nhật tình trạng đơn hàng và điều chỉnh thời gian giao nhận với Quý khách.

  1. Phân định trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận
  • Trách nhiệm của Nordictrack: Đảm bảo hàng hóa được kiểm tra kỹ lưỡng, đóng gói đúng quy chuẩn (nguyên thùng, nguyên đai kiện từ nhà sản xuất) và kèm theo đầy đủ hóa đơn, chứng từ hợp lệ trước khi bàn giao cho đối tác vận chuyển.
  • Trách nhiệm của Đơn vị vận chuyển (Logistics): Chịu trách nhiệm bảo quản an toàn hàng hóa trong suốt quá trình trung chuyển; cung cấp chứng từ cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu kiểm tra; và giao đúng, đủ kiện hàng đến địa chỉ người nhận.
  • Quyền lợi và Trách nhiệm của Khách hàng (Đồng kiểm): Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng ngoại quan của thùng hàng (không bị rách, ướt, móp méo nghiêm trọng) trước khi ký nhận. Nếu phát hiện bất thường, Quý khách có quyền từ chối nhận hoặc ghi chú vào biên bản giao hàng, đồng thời liên hệ ngay hotline của chúng tôi để được giải quyết đổi mới.
  1. Quy định chi tiết về Dịch vụ Lắp đặt

Nhằm đảm bảo thiết bị vận hành êm ái và chuẩn xác, tất cả sản phẩm đều có Catalogue hướng dẫn lắp ráp chi tiết. Tuy nhiên, đội ngũ Kỹ thuật viên (KTV) chuyên nghiệp của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ tận nơi:

  • Dịch vụ lắp đặt miễn phí (Khu vực trung tâm): Miễn phí 100% nhân công lắp đặt, cài đặt cấu hình thông số và hướng dẫn sử dụng tận nhà cho các đơn hàng tại khu vực TP.HCM.
  • Dịch vụ lắp đặt toàn quốc (Có tính phụ phí đi lại): Khách hàng tại các tỉnh thành xa (Bắc Bộ, Bắc Trung Bộ, Miền Tây, Tây Nguyên, Nam Bộ) nếu có nhu cầu lắp đặt tận nhà, Nordictrack vẫn miễn phí hoàn toàn tiền công lắp ráp. Quý khách chỉ cần hỗ trợ thanh toán phụ phí di chuyển/lưu trú cho KTV. Mức phí này sẽ được hai bên thỏa thuận và chốt minh bạch trước khi xuất hành.
  • Dịch vụ V.I.P Đặc quyền: Dành riêng cho 2 dòng thiết bị cao cấp nhất là Nordictrack Elite 4000 và Nordictrack C2150, công ty tài trợ miễn phí toàn bộ mọi chi phí vận chuyển lẫn chi phí đi lại của KTV để lắp đặt trên phạm vi toàn quốc.
  1. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM VÀ HOÀN TIỀN
  2. Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền

Đặc thù của các thiết bị thể thao có giá trị cao, công ty hiện chưa áp dụng chính sách trả hàng và hoàn tiền đối với các trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không ưng ý chủ quan. Kính mong Quý khách tìm hiểu thật kỹ các thông số kích thước, tính năng thiết bị hoặc nhận tư vấn chi tiết từ nhân viên trước khi chốt đơn.

  1. Chính sách Đổi hàng (Áp dụng trong vòng 15 ngày)

Nordictrack bảo vệ quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng nếu sản phẩm gặp lỗi từ dây chuyền sản xuất:

  • Thời hạn áp dụng: Trong vòng 15 ngày đầu tiên kể từ ngày ký biên bản bàn giao.
  • Điều kiện đổi mới: Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật phần cứng/phần mềm xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất, đã được KTV của Nordictrack kiểm tra và xác nhận không thể khắc phục, sửa chữa triệt để. Khách hàng sẽ được đổi sang một sản phẩm mới cùng mã hàng.

Lưu ý về cước phí: Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình chuyển hoàn máy lỗi và nhận máy đổi mới sẽ do khách hàng tự chi trả.

  1. Điều kiện bắt buộc để duyệt yêu cầu Đổi hàng

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi mới khi thỏa mãn đồng thời các điều kiện ngoại quan và chứng từ sau:

  • Sản phẩm còn mới nguyên trạng, không bị trầy xước, móp méo, ố vàng, vấy bẩn hay biến dạng do quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm chưa bị người dùng tự ý tháo dỡ, vặn ốc, hay can thiệp vào động cơ, bo mạch.
  • Giữ lại nguyên vẹn thùng xốp, bao bì đóng gói tiêu chuẩn và tất cả phụ kiện đi kèm (Việc thiếu hụt thùng/phụ kiện sẽ bị tính phí khấu hao theo bảng giá quy định của công ty).
  • Các phần quà tặng khuyến mãi đi kèm (nếu có) phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng.

III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ THIẾT BỊ

  1. Quy định chung về Bảo hành
  • Thiết bị sẽ được bảo hành, sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí nếu sự cố được xác định là do lỗi linh kiện hoặc kỹ thuật từ phía nhà sản xuất, và sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
  • Thời hạn bảo hành được tính từ ngày giao hàng thành công (hoặc ngày kích hoạt trên hệ thống điện tử).
  1. Bảng phân định thời gian bảo hành (Theo cấu phần)

Tùy thuộc vào tính chất kỹ thuật, mỗi sản phẩm hoặc linh kiện có thời gian bảo hành chuyên biệt:

Nhóm Máy chạy bộ điện gia đình:

  • Motor, động cơ, bo mạch điều khiển: Bảo hành 12 tháng.
  • Ván chạy (Mặt sàn): Bảo hành 2 năm.
  • Thảm chạy (Băng tải): Bảo hành 1 năm.

Nhóm Xe đạp tập thể dục: Bảo hành toàn bộ 1 năm.

Nhóm Ghế tạ đa năng / Máy rung massage: Bảo hành toàn bộ 1 năm.

(Lưu ý: Với các dòng máy mới chưa có trong danh mục, thời hạn bảo hành sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành vật lý hoặc mô tả chi tiết tại trang web sản phẩm).

  1. Quy trình và Chế độ bảo hành

Nordictrack cung cấp chế độ bảo hành linh hoạt, phù hợp với đặc tính cồng kềnh của sản phẩm:

Chế độ Bảo hành tận nhà: Áp dụng cho máy chạy bộ, xe đạp tập, ghế massage, thiết bị gym lớn.

  • Khu vực bán kính ≤ 50km (Tính từ Showroom tại TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng): KTV đến tận nhà xử lý hoàn toàn miễn phí.
  • Khu vực bán kính > 50km: Công ty hỗ trợ miễn phí chi phí đi lại cho lần bảo hành đầu tiên. Từ các lần phát sinh sau, quý khách hỗ trợ phụ phí di chuyển cho KTV.
  • Chế độ Bảo hành tại Showroom: Áp dụng cho các linh kiện tháo rời hoặc thiết bị nhỏ gọn. Quý khách vui lòng gửi thiết bị qua nhà xe/đơn vị chuyển phát hoặc mang trực tiếp đến Trung tâm bảo hành. Cước phí vận chuyển 2 chiều do quý khách thanh toán với đơn vị giao nhận.
  1. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH (SỬA CHỮA CÓ TÍNH PHÍ)

Nhằm đảm bảo tính minh bạch, Nordictrack xin phép từ chối bảo hành miễn phí (sẽ chuyển sang hình thức sửa chữa dịch vụ có tính phí linh kiện) đối với các sự cố thuộc về lỗi người dùng hoặc ngoại cảnh:

  • Can thiệp trái phép: Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc hoặc sửa chữa bởi cá nhân/đơn vị thứ ba không thuộc mạng lưới KTV chính thức của Nordictrack.
  • Tác động vật lý/Ngoại cảnh: Sản phẩm hỏng hóc do tác động cơ học (rơi vỡ, va đập mạnh, để vật nặng đè lên), biến dạng, cháy nổ, thiên tai, hỏa hoạn.
  • Bảo quản sai cách: Thiết bị đặt tại môi trường ẩm ướt, ngoài trời mưa nắng, bị nước/hóa chất đổ vào gây chập cháy bo mạch, hoen rỉ kim loại, hoặc bị chuột bọ/động vật xâm nhập cắn đứt dây cáp.
  • Vận hành sai quy chuẩn: Sử dụng không đúng điện áp lưới, sử dụng sai mục đích (dùng máy gia đình cho phòng gym thương mại), không tuân thủ hướng dẫn vận hành của nhà sản xuất gây cháy motor.
  • Chi tiết hao mòn: Không bảo hành các linh kiện hao mòn tự nhiên theo thời gian hoặc dễ hỏng do thao tác: Dây nguồn cắm điện, ốp nhựa bảo vệ bên ngoài, khóa an toàn (safety key), mút bọc tay cầm.
  1. THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Mọi nhu cầu cần tư vấn thiết bị, phản ánh chất lượng dịch vụ, yêu cầu lắp đặt hay báo lỗi bảo hành, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận điều phối của chúng tôi qua các kênh chính thức:

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ XNK ACTIVE LIFE

Trụ sở / Văn phòng TP.HCM: Số 222 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Xuân Hoà, TP HCM

Hotline Tư vấn & CSKH: 077 807 9999

Email hỗ trợ chính thức:

Activelife.sports2016@gmail.com

Stanleyphan1001@gmail.com

Nordictrack Việt Nam chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Kính chúc Quý khách nhiều sức khỏe và có những trải nghiệm tập luyện tuyệt vời!