Công ty TNHH Đầu tư XNK Active Life (đơn vị chủ quản website nordictrack.vn) cam kết cung cấp các sản phẩm thiết bị thể thao chất lượng và dịch vụ tốt nhất đến khách hàng. Nhằm đảm bảo quá trình giao dịch diễn ra minh bạch, thuận lợi, chúng tôi quy định rõ các điều kiện và giới hạn trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ như sau:

1. Điều kiện cung cấp hàng hóa và dịch vụ

Đối tượng phục vụ: Mọi khách hàng cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu mua sắm thiết bị thể thao Nordictrack để sử dụng hoặc trang bị cho phòng tập, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật.

Phạm vi cung cấp: Phân phối và cung cấp dịch vụ trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Điều kiện tiếp nhận đơn hàng:

• Khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên hệ (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, địa chỉ email).
• Sản phẩm khách hàng đặt mua vẫn còn trong tình trạng sẵn hàng tại kho. Trong trường hợp hết hàng đột xuất, nhân viên CSKH sẽ liên hệ trực tiếp để thông báo, tư vấn chuyển đổi sang sản phẩm tương đương hoặc hủy đơn, hoàn tiền (nếu khách hàng đã thanh toán trước).

2. Giới hạn và hạn chế về mặt địa lý

Dù cam kết giao hàng toàn quốc, nhưng do đặc thù là hàng hóa cồng kềnh và có giá trị cao, chúng tôi có một số hạn chế nhất định về mặt địa lý đối với dịch vụ đi kèm:

Về Giao hàng: Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc các tuyến đường xe tải/xe chở hàng không thể lưu thông, thời gian giao hàng có thể sẽ kéo dài hơn dự kiến. Công ty sẽ thỏa thuận trước với khách hàng về phương thức giao nhận qua chành xe hoặc bưu cục gần nhất.

Về Lắp đặt tận nơi:

• Dịch vụ kỹ thuật viên đến tận nhà lắp ráp miễn phí chỉ áp dụng tại khu vực TP.HCM.
• Với các tỉnh thành khác hoặc khu vực cách xa trung tâm quá 50km, nếu khách hàng yêu cầu kỹ thuật viên đến tận nơi, sẽ có phát sinh phụ phí đi lại/lưu trú (không tính phí nhân công).
• Ở những khu vực quá xa xôi không thuận tiện đi lại, chúng tôi có thể hạn chế dịch vụ cử nhân viên đến tận nơi. Thay vào đó, bộ phận kỹ thuật sẽ hỗ trợ khách hàng lắp ráp 100% thông qua Video Call và tài liệu hướng dẫn kèm theo máy.

3. Thời gian cung cấp dịch vụ và xử lý đơn hàng

Thời gian tiếp nhận đơn: Đơn hàng trực tuyến được hệ thống ghi nhận 24/7.

Thời gian xử lý & Giao nhận:

• Đơn hàng phát sinh sẽ được CSKH liên hệ xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
• Thời gian giao hàng tiêu chuẩn là 1 – 2 ngày (Nội thành) và 3 – 5 ngày (Các tỉnh thành khác).

Hạn chế thời gian: Việc giao hàng và lắp đặt thông thường chỉ thực hiện trong giờ hành chính (8h00 – 17h00) từ Thứ Hai đến Thứ Bảy. Các yêu cầu giao hàng ngoài giờ hoặc ngày Lễ/Chủ nhật cần được thỏa thuận và xác nhận trước với bộ phận điều phối.

4. Các trường hợp từ chối hoặc ngừng cung cấp dịch vụ (Hủy đơn)

Nordictrack bảo lưu quyền từ chối cung cấp hàng hóa, dịch vụ hoặc đơn phương hủy đơn hàng trong các trường hợp sau đây:

• Thông tin không hợp lệ: Khách hàng cung cấp thông tin liên hệ giả mạo, địa chỉ giao hàng không rõ ràng hoặc nhân viên giao vận không thể liên lạc được với khách hàng từ 3 lần trở lên khi giao hàng.
• Yếu tố bất khả kháng: Khu vực giao hàng đang bị phong tỏa do dịch bệnh, bão lũ, sạt lở, hoặc các tuyến đường cấm xe tải trọng lớn gây mất an toàn hoặc không thể lưu thông.
• Vi phạm thanh toán: Khách hàng từ chối thanh toán số tiền còn lại (đối với đơn COD) hoặc cố tình trốn tránh nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng đã thỏa thuận.
• Hành vi tiêu cực: Khách hàng có hành vi quấy rối, xúc phạm nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên kỹ thuật/giao hàng hoặc có các yêu cầu phi lý, vi phạm pháp luật.

Đầu cơ, phá giá: Khách hàng có dấu hiệu mua gom số lượng lớn để bán phá giá, làm ảnh hưởng đến chính sách giá chung và hình ảnh thương hiệu của Nordictrack tại Việt Nam.